ウイルス解析・サポートセンター：トレンドラボ

トレンドラボとは

1986年に世界で最初のコンピュータウイルス「パキスタンブレイン」が発見されて以来、コンピュータやネットワークのめざましい進歩の裏側で、ユーザに不利益をもたらす不正プログラムも進化してきています。ウイルスの発生は加速化し、いまや、全世界で発見されるウイルスは一週間で100～150種類にも及びます。また、ウイルスだけではなく、スパイウェア、スパムメール、フィッシング詐欺などインターネットユーザを脅かす新しい脅威が次々と生まれています。

24時間365日体制でウイルス解析やサポートに対応している「トレンドラボ」がフィリピンのマニラに本拠点を置いているのには、いくつかの理由があります。

新種ウイルスの発見からウイルスの解析、これを検出するパターンファイルの作成、テスト、配信までの行程についてご紹介します。

トレンドラボのミッションはウイルス解析だけではなく、お客様のサポートも担っています。語学力、技術力はもちろんフィリピンのスタッフの高いホスピタリティがトレンドマイクロのカスタマーサポートを支えられていると言えます。

スピードと品質が両立したセキュリティサービスを継続的に提供するためには、優れた人材と技術力向上のための継続的なトレーニングが必要です。

「トレンドラボ」では、顧客向けの運用監視センターによるサービスや、新種のウイルスの大規模な感染が生じた際には、最短45分でウイルスに対応したソリューションの提供を目標に、早急な対応を目指しています。