お客様情報の誤送信に関するお知らせ(原因と対策追記)

2006年9月27日
トレンドマイクロ株式会社
株式会社サービスウェア・コーポレーション

トレンドマイクロ株式会社（以下、トレンドマイクロ）は、株式会社サービスウェア・コーポレーション（以下、SWC）に業務委託をしております「トレンドマイクロ・オンラインショップ（以下、オンラインショップ）」にて、「ウイルスバスター2007 トレンドフレックスセキュリティ　パッケージ版（以下、ウイルスバスター2007）」の予約購入をいただきましたお客様のうち81名に関する個人情報が、該当の81名に含まれる10名のお客様に誤送信されたことを確認いたしました。
お客様に対してご迷惑やご心配をおかけしましたことを、深くお詫び申し上げます。

1. 誤送信したお客様情報について
「トレンドマイクロ・オンラインショップ」にて、ウイルスバスター2007を予約購入されたお客様のうち81名に関する次の情報・お名前、メールアドレス、注文番号

※ 上記以外の個人情報および、銀行口座番号やクレジットカード番号などの信用情報は含まれておりません。

2. お客様への対応について
個人情報の誤送信が確認された81名のお客様に対して9月22日中にトレンドマイクロから誤送信のお知らせとお詫びのご連絡をさせていただいております。さらに、個人情報が記載されたメールを受け取られた10名のお客様には、当該メールの削除を依頼しております。
9月28日に、両社から該当の81名のお客様に、あらためて原因と対策ならびにお客様への対応内容を含むお詫び文を発送します。
なお、9月22日までにトレンドマイクロからのご連絡を受けなかったお客様に関しては、個人情報の誤送信に関するご心配はございません。

3. 経緯
2006年9月21日 18時53分頃、「トレンドマイクロ・オンラインショップ」にて、ウイルスバスター2007を予約購入されたお客様にSWCから発送完了のメールを送付した際、該当の81名のお客様のうち、10名様に、個人情報が記載されたメールを誤送信しました。

4. 原因と再発防止策について
トレンドマイクロおよびSWCでは、日頃より社内での個人情報を含むデータの取り扱いには細心の注意と厳格な手順で作業を行っております。しかしながら、今回の作業が定常行われる作業手順とは異なる手順で行っていたことと、その作業中に誤った操作が不注意により行われた事実が判明いたしました。
今後は、今回の事象を真摯に受け止め、再発防止のために両社にて、必ず全ての作業が定められた安全な手順で適切に行われるよう、関連する全ての業務プロセスとチェック工程の見直しを行うと同時に、従業員への徹底を図り、作業担当者の不注意な誤操作など起こる事の無い様改善してまいります。

お客様情報の誤送信に関するお知らせ(9月22日分)