ニュースリリース - 2005/6/15

認定パートナーがウイルスに悩む中小企業へ出張サポート　トレンドマイクロ 認定レスキューサービスを発表

～地域密着のレスキューパートナーをWebサイトで紹介～

　トレンドマイクロ株式会社（本社：東京都渋谷区、代表取締役社長 兼 CEO：エバ・チェン　東証一部：4704、NASDAQ：TMIC）は、社員数50名前後の中小企業向けの出張サポートとして「トレンドマイクロ 認定レスキューサービス」（以下、認定レスキューサービス）を発表します。本サービス名は、「トレンドマイクロ 認定レスキューパートナー」（以下、認定レスキューパートナー）が提供するウイルス対策出張サポートの総称です。新設の「認定レスキューパートナープログラム」による支援を元にパートナー各社がお客様にサービスを提供します。今後一年間で25社（全国5社、地域20社）での「認定レスキューパートナー」の契約を目指します。

「トレンドマイクロ 認定レスキューサービス」の概要

　小規模企業（10～30名）の94％が専任のシステム管理者が不在のまま、コンピュータやインターネットを業務に利用しています※1。また、企業の担当者がセキュリティに関して情報収集する手段として、IT関連の雑誌記事（48％）やウイルス対策ベンダーのWebサイト（47.7％）が上位に挙げられます(※1)。しかし、最近のウイルスは感染活動が複雑化しており、情報を入手してもその対応は容易ではありません。中小企業の管理者の約39％が出張訪問型のサポートサービスが必要であるものの、提供する事業者や窓口を知らないために利用できていないと回答しています(※2)。

※1　2005年3月　トレンドマイクロ調べ
※2　2004年11月　トレンドマイクロ調べ

　「認定レスキューサービス」は、「認定レスキューパートナープログラム」に参加するパートナー企業よりお客様に提供する出張サポートです。パソコンの動作がおかしい、ウイルスの駆除に苦労している、対策の方法がわからない、とお困りの企業に「認定レスキューパートナー」のスタッフが訪問し、感染の診断、問題の切り分け、ウイルスの駆除、対策の相談までサポートします。アウトブレーク時（ウイルスの大規模感染発生時）にはトレンドマイクロとパートナーが連携し、品質の高いサービスを提供します。また、お客様が円滑に問題を解決できるよう、ウイルス情報ページからスムーズにアクセスできる「認定レスキューパートナー」の紹介ページを用意しました。緊急事態に直面したお客様も、地域のパートナーを検索し、即座に出張サポートを依頼できます。

＜認定レスキューパートナー一覧（複数都道府県）＞（50音順）
※各社より既に提供されているサービスを認定しました。

＜認定レスキューパートナー一覧（単一都道府県）＞（50音順）

「トレンドマイクロ 認定レスキューサービス」の特徴

■ 主な特徴：
●ウイルス対策の専門家による出張サポート
　「認定レスキューパートナー」のスタッフがお客様のオフィスに出張して、感染の診断、ウイルスの駆除、対策の相談までサポートします。複雑化しているウイルスへの対応には専門的な知識が必要であるため、出張するスタッフ向けに専用トレーニング（Webトレーニング）を用意しました。トレンドマイクロの「認定レスキューパートナー」のスタッフであるため、お客様は安心してサービスを受けることができます。
●トレンドマイクロのWebサイトから「認定レスキューパートナー」への誘導
　アウトブレーク時にはアクセス数が集中するトレンドマイクロのウイルス情報ページから「認定レスキューパートナー」を紹介するページへお客様を誘導します。技術的な情報を調べても対処が困難なお客様はスムーズに最寄りの出張サービスを依頼することができます。
●事後対策の提案
　「認定レスキューパートナー」のスタッフは、ウイルス感染時の駆除だけではなく、予防の施策についての相談も受けることができます。ウイルス対策製品が未導入であったり、導入はしていても運用が適切でない場合には、改善案をお客様と一緒に考え、提案を行います。
●「認定レスキューパートナープログラム」によるパートナーとトレンドマイクロの連携
　トレンドマイクロが情報やツールを提供するスケジュールや必要なアクションを記載した専用マニュアルを共有すると共に、パートナー社内の緊急体制の推奨やこれを確認する為のシミュレーションも行います。パートナーとトレンドマイクロ間で専用のサポートラインを用意しており、アウトブレーク時でも密接に連携を取りながら迅速にサービスを提供できます。

■サービス概念図
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※下記URLにて「認定レスキューパートナー」を紹介しております。
http://www.trendmicro.com/jp/products/service/onsite-enterprise/overview.htm

※TRENDMICROはトレンドマイクロ株式会社の登録商標です。
※各社の社名および製品名は、各社の商標または登録商標です。
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