ニュースリリース - 2005/4/27-

ウイルスパターンファイルの問題に関するお客様への対応について

（2005年6月15日　20:00更新）

弊社製品をご利用のお客様において、ウイルスパターンファイル2.594.00（2005年4月23日午前7:33から同日午前9:02の間に公開）にアップデートした直後から、コンピュータの動作が著しく遅くなり、コンピュータを使用できない事象が発生する場合がありました。弊社の不備により、お客様には大変ご迷惑をおかけしましたことを深くお詫び申し上げます。

本件につきまして、お客様へのお詫びと、今後も安心してご利用いただけるよう下記の対応を行います。

－記－

個人のお客様への対応

(1)契約期間を無償で1カ月延長
対象： 2005年4月23日時点で「ウイルスバスター2005 インターネットセキュリティ」および「ウイルスバスター2004 インターネットセキュリティ」のウイルスバスタークラブ会員契約が有効であった全てのお客様
※トレンドマイクロ側で延長の手続きを行います。お客様側での手続きは一切必要ありません。

更に、下記のお客様に対し、(2)または(3)の対応をいたします。

(2)復旧費用の実費を負担（1シリアルあたり8,500円を上限とします）
対象：コンピュータを復旧するために、専門会社等に依頼し、既に作業、支払いを終えているお客様
条件および申請方法：詳細は下記の窓口にお問い合わせください。
※申請の際には、サービス内容を証明する領収書等が必要となりますので大切に保管しておいてください。

(3)契約期間を無償で3カ月延長
対象：お客様ご自身でコンピュータの復旧を行い、領収書等の証明をお持ちでないお客様
条件および申請方法：詳細は下記の窓口にお問い合わせください。

ウイルスバスター月額版をご利用のお客様への対応

詳細につきましてはこちらをご覧ください。

法人のお客様への対応

(1)契約期間を無償で1カ月延長
対象： 2005年4月23日時点で、下記対象製品のパッケージ、および、下記製品を含むライセンスご利用のお客さまで、サポートサービス契約が有効であった全てのお客様
※復旧費用などにつきましては個別対応をさせて頂きます。
※契約期間無償延長は専用のWeb申し込みフォームから承っております。

【対象製品】
・「ウイルスバスターコーポレートエディション」
・「ServerProtect for Windows NT/NetWare」 ※ServerProtect for Linuxは対象外になります
・「Trend Micro Client/Server Security」
・「ウイルスバスター2005 インターネットセキュリティ」および
　「ウイルスバスター2004 インターネットセキュリティ」
　※ウイルスバスターコーポレートエディション同梱製品

※「トレンドマイクロ復旧費用ご相談窓口」は2005年6月15日をもちまして終了いたしました。

以上

・復旧費用ご相談窓口での個人情報の取り扱いについてはこちら