ニュースリリース - 2004/7/6

ウイルス解析およびサポートセンター「トレンドラボ・ジャパン」　「コンタクトセンター・アワード2004｣パフォーマンス部門で金賞を受賞

～「サポートセンターのパフォーマンスコントロール」を評価 ～

トレンドマイクロ株式会社（本社：東京都渋谷区、代表取締役社長 兼 CEO：スティーブ・チャン　東証一部：4704、Nasdaq：TMIC　以下 トレンドマイクロ）は、去る6月24日、株式会社リックテレコム（本社：東京都文京区、代表取締役社長：土岡正純）「月刊コンピューターテレフォニー」が主催したコールセンター表彰制度「コンタクトセンター・アワード2004」において、弊社のウイルス解析およびサポートセンター「TrendLabs Japan （以下 トレンドラボ・ジャパン）」が「サポートセンターのパフォーマンスコントロール」を評価され、同賞のパフォーマンス部門における金賞を受賞したことをお知らせいたします。　

弊社の受賞理由としては、審査における発表内容について、いずれも精度の高いレポートをベースにした報告が行われる中、案件ごとのドキュメント管理、エージェント別・プロダクト別のWorking Time、問い合わせの処理状況ごとのケース状況管理といった３種類の極めて精度の高いレポートをベースに、業務のプラン・ドゥ・チェックのプロセスとその効果が明確になっていることが決め手となり、高い評価を受けることとなりました。

同賞は、最大の目的を「コールセンター運営の研鑚の場」として位置付け、参加企業がそれぞれの申請資料を相互に審査することのできる"開かれた表彰制度”を目指し本年より創設されました。その意義に従い、参加22社、30口の申請書類を専用Webサイトにアップロード、参加企業に投票してもらい、その結果と審査員の審査結果を合わせてノミネート企業を決定するものです。
発表会場では、弊社を含むノミネート企業が各部門ごとにセッションを持ち、改めて自社の取り組みを説明、それをベースに審査員による二次審査が行われ、受賞企業が決定しました。

セキュリティ対策は、お客様に導入いただいてからの運営・管理が肝要となります。その要を担う弊社のサポート部門「トレンドラボ・ジャパン」は、『顧客のデジタル情報資産を守るリーダー企業』を目指し、常に顧客満足度の向上を念頭に日夜取り組んでおります。
このたび、その積み重ねが認められて同賞をいただくことになったことは大変慶ばしく、お客様への信頼につながるだけでなく、スタッフ一同の励みともなりました。
今後も弊社は「安全なデジタル情報を交換できる社会」を目指し、更にお客様にご満足いただける質の高いサポートの提供を追求してまいります。

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