ニュースリリース - 2000/12/26

トレンドマイクロ、法人向け有償テクニカル・サポート・サービス開始

トレンドマイクロ株式会社（本社：東京都渋谷区　社長：スティーブ・チャン）は、専任技術担当者による法人向け有償テクニカル・サポート・サービス「トレンドマイクロプレミアムサポートプログラム」を2001年3月より開始する事をお知らせいたします。

「トレンドマイクロプレミアムサポートプログラム」概要

　ウイルス対策には、製品導入後の最新ウイルスパターンファイルのダウンロード、ウイルス検索エンジンのメンテナンス、製品のアップデートメンテナンスが不可欠であり、またウイルス発生と同時に最新の情報を入手して一刻も早く対策を講じることが重要です。
　弊社では製品のクオリティと同様にご購入後のサポートも重要なサービスであると考えており、ユーザサポート体制の整備や迅速なウイルス情報の提供を通じて、お客様により「安心感」を抱いていただけるサービス提供を目指しております。
　また、弊社でウイルス対策に関するお客様のニーズを調査したところ、「基本的に社内でウイルス対策管理を行い、相談相手としてトレンドマイクロの専任技術担当者に相談できる体制」を求める声が全体の56％を占めることが判りました。
今まで以上のパーソナライズなサポートを希望する多くの企業ニーズにお応えするために、弊社ではこの度「トレンドマイクロプレミアムサポートプログラム」の提供を決定いたしました。

　「トレンドマイクロプレミアムサポートプログラム」では、お客様のネットワーク環境に応じて選択できる複数のグレードを用意しています。すでに提供している通常サポートにこれらの新サポートサービスを加えることにより、お客様のニーズに沿ったきめ細かいサポートの提供と同時に、さらに充実したウイルス対策セキュリティソリューションと「安心感」をご提供します。
　既に同様の有償サービスを実施している米国トレンドマイクロ社では、2000年12月現在で約250社の大規模企業での導入実績を挙げています。日本では、特にセキュリティに関して高い意識をお持ちのお客様や、営業時間延長やコンサルティングサービスなどよりきめ細かいサポートをご希望されているお客様にとって有益なサービスになると考えています。

ウイルス対策専門家による安心感の提供

　トレンドマイクロは、グローバル規模に事業展開を展開しているウイルス対策ベンダーとしては、日本に本社を置く唯一の企業です。世界最大級のウイルス解析センター「e Doctor Lab」には世界中から選び抜かれた約100名のウイルス対策担当者が所属し、24時間365日体制でコンピュータウイルスの情報収集や調査、解析活動に携わっています。世界中のどこで発見されるか予知できない新種ウイルス情報の動向調査、ウイルス検体の収集、ハッカーの活動監視、されに危険があると思われる悪質なプログラムに対しての研究、対策を実施しておりますので、高品質かつ世界最高水準のウイルス対策サービスの提供が可能です。

「トレンドマイクロプレミアムサポートプログラム」提供内容（予定）

お客様のネットワーク環境、ビジネスを熟知した専任技術担当者によるパーソナライズなウイルス対策のトータルマネージメント

■24時間365日のテクニカル・サポート・サービス
○専用Web、e-mail、FAXでのサポート ※電話での受付は9:00～21:00となります
○緊急時の素早い対応 ※「トレンドマイクロ　プレミアム　サポートプログラム」契約のお客様は優先的に対応致します
■ウイルスセキュリティポリシーの策定、更新支援
■サポート履歴、ウイルス統計データなどの月次レポート
■サポート状況定例会議の実施（月1回）
■パターンファイルの優先的な公開
■専用Webシステム
○お客様からのウイルス解析依頼やシステム上のトラブル調査について、進捗をWeb上で閲覧できるサービス
○ウイルスに対するソリューションについて最優先でサポート
■Webによるウイルスおよび製品知識習得のためのトレーニングサービス
■グローバルテクニカルサポート（オプション登録）

※TRENDMICROは、トレンドマイクロ株式会社の登録商標です