ニュースリリース - 2002/9/26

『お客様情報サイト』内『会員契約更新サイト』における一部お客様情報の誤表示についてのお知らせ

お客様にはますますご清祥のこととお喜び申し上げます。
このたび、報道にもございました「『ウイルスバスター』ユーザ向け会員契約更新サイト」におけるお客様情報の一部誤表示につきましてお知らせいたします。

２００２年８月２８日午後３時から９月４日午前１０時４５分の間稼動しておりました弊社『お客様情報サイト』内の『会員契約更新サイト』へログインいただいたお客様の一部におきまして、お客様情報が誤って表示された可能性があることが判明いたしました。
具体的には、９月３日午後１１時前後から９月４日午前０時頃までの約１時間の間に、 １０名のお客様からメールにてお問い合わせをいただいたことにより判明したものです。

直ちに当該システムを停止し調査を行ったところ、この誤表示は契約更新の際に『クレジットカードによるお支払い手続きフォーム』をご利用いただいた場合にのみ稀に発生するケースがあり、現在１０件の発生を弊社にて確認しております。なお、誤表示がありましたのは、お客様のお名前、メールアドレス、シリアル番号の３種の情報であり、クレジットカード番号をはじめその他の情報は誤表示されておりません。

今回の事象は、弊社のシステムに対し想定以上の多数のアクセスが同時にあった場合、 システムに不具合が生じ直前にログインされていたお客様の情報が誤表示されたケースが稀に発生したことにより、正規の更新手続きが行われなかった可能性があることが確認されております。

９月４日夜には、お問い合わせをいただいた１０名のお客様に直接ご連絡しご迷惑をおかけした旨をお詫びいたしました。また、原因などが判明次第、９月１０日よりメールなどのご連絡方法にて、お客様の契約更新手続きを確実なものとするための契約期間の延長などを含め、当該サイト稼動期間中にアクセスされたお客様へご説明のお知らせをお送りしております。

弊社では誤表示のため更新手続きが正規に行われなかった可能性のあるお客様に優先的にお知らせを行っておりましたが、９月２５日に報道機関様からの複数のお問い合わせをいただきましたことにより、ホームページ上においてもあわせてご説明させていただくことといたしました。

弊社は、ネットワークセキュリティリーダー企業として、常にウイルスやクラッキングなどのターゲットともなる立場であることも踏まえ、今後は一層の安全なシステム構築・運用のため、充分な負荷を想定したテストの実施や情報セキュリティポリシーの管理・運営を徹底し、再発防止に全力で取り組む所存でございます。
お客様にはご心配・ご迷惑をおかけしましたことを謹んでお詫び申し上げます。

本件に関するお問い合わせ先

０３-５３３４-３６００