ニュースリリース - 2003/5/8

業界初の品質保証契約サービス、２００３年５月１２日から新登場 「トレンドマイクロ　ウイルスレスポンス　サービスレベルアグリーメント スタンドアロン版」

トレンドマイクロ株式会社（本社：東京都渋谷区 代表取締役社長 兼 CEO：スティーブ・チャン）は、２００３年５月１２日より、ウイルス対策ソリューション提供の品質保証契約サービス製品「トレンドマイクロ ウイルスレスポンスサービスレベルアグリーメント スタンドアロン版」（以下、ウイルスレスポンスSLA スタンドアロン版）」を、一契約あたり年間２００万円（消費税別）で発売します。
これにより、弊社の全製品／サービスに、製品メンテナンスやウイルス発生時の迅速なサービス対応だけではなく、"保証”と"信頼”という付加価値をつけたトータルソリューションをご提供することが可能となりました。
同サービスによる契約目標数は、初年度で５０件を目指しています。

「ウイルスレスポンスSLA スタンドアロン版」は、同サービスにご契約いただいたお客様がウイルスに感染した場合、そのウイルスを検体として提供いただいてから２時間以内に、検出可能なパターンファイルを提供することを保証する、業界初の企業／一般ユーザ向け品質保証契約（サービスレベルアグリーメント）サービスです。
大規模感染が予想される危険度の高いウイルス（レッドアラート／イエローアラート ウイルス※１）に感染したお客様の場合は、パターンファイルの提供だけでなく、検体入手から２時間以内に、ウイルスによって改変されたコンピュータのシステムを修復するプログラムツール「トレンドマイクロシステムクリーナ（以下、TSC）」を提供することも同サービスの保証対象となります。

上記の条件において、弊社がお客様へパターンファイルまたはTSCを２時間以内に提供できなかった際は、ウイルス検体提出1件につき、１２万円の契約違反金をお客様に返金させていただきます。契約違反金のご返金は、年間契約費を限度額とし、１６回までご利用いただくことが可能となります。
ウイルス対策業界大手ベンダーにおいて、このようなペナルティーを伴ったサービス品質保証の提供は、弊社が初となります。

※１トレンドマイクロでは、世界規模で感染力、危険度がともに高いウイルスを「レッドアラート」／「イエローアラート」ウイルスと判断し、世界中に警報を送信、緊急体制に入ります。
※TRENDMICRO, Trend Labsは、トレンドマイクロ株式会社の登録商標です
※各社の社名および製品名は、各社の商標または登録商標です
Copyright (c) 2003 Trend Micro Incorporated. All Rights Reserved.

<参考資料>

「トレンドマイクロ ウイルスレスポンスサービスレベルアグリーメント スタンドアロン版」
サービスの概要

経緯：
同サービスは、昨年１１月１日に企業向け有償サポートサービス「トレンドマイクロ　プレミアム　サポート（以下、TPS）」の新メニューとして発表したサービス品質保証契約『ウイルスレスポンス　サービスレベルアグリーメント（以下、ウイルスレスポンスSLA）』が、独立した形で提供されるサービス製品となります。
※TPSのサービス詳細についてはtps_info@trendmicro.co.jp、もしくは営業代表（０３-５３３４-３６０１）までお問い合わせください。

トレンドマイクロ エンタープライズ プロテクション ストラテジー対応：
同サービスは、弊社の企業向け戦略「トレンドマイクロ エンタープライズ プロテクション ストラテジー」を実現する重要なサービスソリューションのひとつにも位置付けられています。
ウイルスの発生から終息までに関わる一連の対応（以下：ウイルスアウトブレークライフサイクル）の集中管理下で、検体入手以降の「事前対策（第１段階）」から「ウイルス検索／駆除（第２段階）」もしくは「回復・損害診断（第３段階）」までを２時間以内で対応する品質保証契約サービスとなり、各段階において、ウイルス情報、対策状況、応急対策などの情報を迅速に提供いたします。

背景：
同サービスは、弊社がウイルス対策専業ベンダーとして蓄積してきた専門家としての知識／経験／技術力を基に、ウイルス発生時の迅速な対応を保証することにより、お客様のセキュリティにおける信頼性をバックアップいたします。
同サービスを支えるのは世界６拠点に展開する弊社のウイルス解析およびサポートセンター「TrendLabs（トレンドラボ）」です。