ニュースリリース - 2001/12/20

トレンドマイクロ、土日対応「期間限定ウイルス専用回線」を開設

2001年12月23日（日）～2002年1月31日（木）～サポートスタッフ増員で年末年始も対応～

トレンドマイクロ株式会社（本社：東京都渋谷区代々木代表取締役：スティーブ・チャン　以下トレンドマイクロ）は、ウイルス被害の激増に伴い、２００１年１２月２３日（日）よりサポートスタッフを増員し、弊社製品ユーザのサポート体制の強化を図ることを本日発表いたします。
サポート体制強化の内容は下記の通りです；

[1] ウイルスバスターのユーザ登録をされた方を限定に、ウイルスに関するお問い合わせ「期間限定ウイルス専用回線」を開設（土日・祝を含む）
[2] テクニカルサポートおよびカスタマーサポートはお正月を含む年末年始通常通り営業
[3] 「ウイルスバスタークラブ※１センター」も、お正月を含む年末年始通常通り営業

※1 「ウイルスバスタークラブ」について
ウイルスバスターをご購入いただき、ユーザ登録を行っていただくと、「ウイルスバスタークラブ」の会員として自動的に登録されます。ユーザ登録日より１年間が会員期間となり、技術サポートや、最新バージョンへのアップデートサービスなどが受けられます。
サポート内容等の詳細はこちらのWebサイトをご覧ください。
http://www.trendmicro.co.jp/support/service/vbc.asp

２００１年１２月～２００２年に向けてのサポート体制の概要

1．期間限定ウイルス専用回線
【期間】２００１年１２月２３日（日）～２００２年１月３１日（木）
※土日・祝日・元旦を含む
【受付時間】 午前９時３０分～午後１２時、午後１時～午後５時３０分
【対象】 ウイルスバスターのユーザ登録をされた方限定
【内容】 ウイルスに関するお問い合わせ
【問合せ先】 ご登録ユーザ様へ別途、アナウンスいたします。
【注意】 お問い合わせの際には、お買い上げいただいた「ウイルスバスター２００２」もしくは「ウイルスバスター２００1」のシリアル番号が必要になります。

2．テクニカルサポートおよびカスタマーサポートの年末年始体制
【期間】２００１年１２月３１日（月）～２００２年１月４日（金）
※通常通り土日・祝日を除く平日（元旦も含む）
【受付時間】 午前９時３０分～午後１２時、午後１時～午後５時３０分　
※e-mailは２４時間受付
【対象】 弊社製品ユーザ（法人ユーザ・個人ユーザ）
【内容】 トレンドマイクロ製品に関するお問い合わせ

3．「ウイルスバスタークラブセンター」の年末年始体制
【期間】 ２００１年１２月３１日（月）～２００２年１月４日（金）
※通常通り土日・祝日を除く平日（元旦も含む）
【受付時間】 午前９時３０分～午後１２時、午後１時～午後５時３０分
【対象】 ウイルスバスターのユーザ登録をされた方限定
【内容】 ウイルスバスターに関するお問い合わせ

news011220

また、上記以外のサポートとして、下記サービスを開始しております。

■ウェブによるウイルス情報および対策方法の提供
トレンドマイクロ　ウイルス情報URL　→　http://www.trendmicro.co.jp/virusinfo/index.asp
サポートセンターにお電話いただかなくても、ご自身で対策できるよう、随時最新ウイルス情報や対策方法を更新し、見やすいレイアウトでわかりやすくご提供します。

■e-mailによるお問い合わせ受付
e-mail用受付フォームURL　
テクニカルサポート　→　http://inet.trendmicro.co.jp/esolution/supform.asp
カスタマーサポート　→　http://inet.trendmicro.co.jp/customer/h_form.asp

■FAX BOX サービス
【FAX番号】０３－５９７２－５７４６　
お手元のFAXから、トレンドマイクロFAX情報センターへダイヤルしていただくと対策情報を受け取ることができます。このたびFAX　BOX受付番号を増設し、より多くの情報を提供します。２４時間取り出すことができ、通話料のみでご利用いただけます。FAXから「FAX　BOX情報センター」にダイヤルし、音声ガイダンスに従いサービス内容をお選びください。

※ ウイルスバスター、およびTRENDMICROはトレンドマイクロ株式会社の登録商標です。
※ 各社の社名および製品名は、各社の商標または登録商標です。