ニュースリリース - 2008/12/24
「トレンドマイクロ プレミアム サポート（TM）」を刷新
～セキュリティ被害発生時の24時間体制サポートに加え、被害発生の予防を支援する「プロアクティブ プロテクション サービス」を提供開始～
トレンドマイクロ株式会社（本社：東京都渋谷区、代表取締役社長 兼 CEO：エバ・チェン 東証一部：4704）は、法人向け有償サポートプログラム「トレンドマイクロ プレミアム サポート」（以下、TPS）を2009年1月1日より全面刷新することをお知らせします。新たなTPSでは、従来サービスの中核である感染被害発生後のサポートに加え、セキュリティ被害の発生そのものを防止する「プロアクティブ プロテクション サービス」を提供開始します。本刷新により、今後一年間で50社の新規契約獲得を目指します。
「トレンドマイクロ プレミアム サポート」刷新の背景と概要
不正プログラムを使った攻撃は、感染させることを目的とした愉快犯的なものから金銭や情報を詐取することにその目的を変化しています。攻撃目的の変化とともに、Webサイトと連携する「Webからの脅威」が猛威をふるい、多数の不正プログラムを短時間のうちに感染させる手法が一般的になっています。
トレンドマイクロが2001年3月から提供している「TPS」は、24時間365日、直接トレンドマイクロへのお問合せが可能な法人向け有償サポートプログラムです。従来のTPSは、お客様の環境を理解している担当エンジニアが、短期間で感染被害を収束させて直接的・間接的な被害額を抑制することを目的としており、検体の解析による不正プログラムへの対応や、感染被害発生時の2時間以内（※1）の提供を目標にバンテージパターン（※2）提供などを行っていました。
しかし、2.5秒に1種類の新種・亜種の不正プログラムが確認される現在においては、お客様が侵入を認識した時点で攻撃者がすでに情報取得などの目的を達成してしまう事例も考えられます。企業は自社の知的財産を保護するために、侵入や感染そのものを防ぐ、より先進的な防御策が求められています。
今回の「TPS」刷新により、被害発生の予防を支援する「プロアクティブ プロテクション サービス」を新たに提供開始します（※3）。担当エンジニアが、お問合せや製品のログなどの実情報に基づいて行う「セキュリティリスク分析」や、お客様の環境に応じて適切な製品群の実装を支援することで、セキュリティ対策の強化と運用の効率化に寄与します。
感染被害の早期収束に加え、被害発生の予防を支援する新たな「TPS」と、リアルタイムに脅威情報を反映・利用可能とするクラウド上の技術基盤「Trend Micro Smart Protection Network」を活用することで、セキュリティ被害の発生を防ぐことができます。
※1 2時間以内の提供を目標としています。「トレンドマイクロ プレミアムサポート Gold」ならびに「トレンドマイクロ プレミアムサポート Diamond」のみのサービスとなります。
※2 単一の不正プログラムにのみ対応する一時的なソリューションとして提供されるパターンファイル
※3 提供するサービス内容により、別途料金が発生する場合があります。
「トレンドマイクロ プレミアム サポート」の特徴
■サービス名 ： トレンドマイクロ プレミアム サポート
■サービス種別 ： トレンドマイクロ プレミアム サポート Silver / Gold / Diamond
■価格（消費税別）： オープンプライス （市場想定価格：年間 \2,500,000.-～）
■「トレンドマイクロ プレミアム サポート」サービス内容
●新提供の「プロアクティブ プロテクション サービス」により被害発生の予防を支援
日本国内に密着したウイルス解析＆サポートセンター「リージョナルトレンドラボ」のエキスパートが、お客様からのお問合せ情報や製品から取得できるログなどの実情報に基づき、お客様環境のセキュリティリスクを分析します。また、新技術や新製品の円滑な導入を支援することで、被害発生を予防するとともに、運用の効率化を支援します。
●担当エンジニアによる直接対応と特設Webサイトからの個別の情報提供
お客様ごとに任命された担当エンジニアが、お客様環境の情報をあらかじめ共有することにより、お客様に応じたサポートを提供します。また、専用Webツールを通じて、お問合せや検体の解析依頼とそれぞれのステータス及び履歴の管理を可能にします。
●感染被害発生時の迅速な問合せ対応とソリューション提供
感染被害が発生した場合、専用Webツールに加えTPS用の電話回線による電話での技術支援を24時間365日体制にて実施します。また、感染の疑いがあるファイルの解析や、解析したファイルが新種の不正プログラムだった場合は2時間以内を目標にバンテージパターンを提供します。
●提供サービスの概要（※4）
|
Silver |
Gold |
Diamond |
|---|---|---|---|
担当エンジニア（Technical Account Manager）の任命 |
兼任1名 |
兼任1名 |
専任1名 |
24時間365日受付 |
○ |
○ |
○ |
専用Webツールの提供 |
○ |
○ |
○ |
電話による技術支援 |
○ |
○ |
○ |
製品情報の提供 |
○ |
○ |
○ |
ウイルス警告サービス |
○ |
○ |
○ |
ウイルス調査ガイドの資料提供 |
○ |
○ |
○ |
未知ウイルス解析 |
○ |
○ |
○ |
バンテージパターンの提供 |
○ |
○ |
○ |
重要障害発生時の対応 |
○ |
○ |
○ |
導入時のオリエンテーション実施 |
- |
○ |
○ |
定例ステータスミーティングの実施 |
- |
○ |
○ |
アカウントサポートプランの提供（年次） |
- |
○ |
○ |
セキュリティトピッククリッピングレポートの提供（月次） |
- |
○ |
○ |
ウイルス調査ガイドによるトレーニング |
- |
○ |
○ |
重要障害発生時の事前アポイントによる訪問対応 |
- |
○ |
○ |
ウイルスレスポンスSLA |
- |
○ |
○ |
ウイルス大規模感染被害発生時の訪問対応 |
- |
- |
○ |
※4 サービス内容は一部変更になる場合があります。
なお、本サービスに関する詳細は下記Webサイトよりご確認いただけます。
http://www.trendmicro.co.jp/support/tps/index.asp?WT.mc_id=tps_PR081224
