サポート＆サービス

サポート

トレンドマイクロでは、製品のクオリティに加え、ご購入後のサポートも重要なサービスであると考えています。ユーザサポート体制の整備や迅速なウイルス情報、トレンドマイクロ製品をより快適にご利用いただくための情報の提供を通して、お客さまに「安心感」を抱いていただけるサービス提供を目指しています。
さらに、トレンドマイクロ製品を軸としたセキュリティ対策のトータルな実現を支援する、よりプロアクティブなプレミアムサポートにも力を入れています。製品開発部門と連携してベータテストを行い、常に市場要求を満たすよう製品をチェックすることもサポート部門の重要なミッションです。
また、世界最大級のウイルス解析研究＆サポートセンターを有し、24時間365日体制で、ウイルス情報収集や調査・解析、パターンファイルの作成を行い、迅速なサービスの提供に努めています。

サスティン(保守)

日本でリリースされた全製品についてのサスティン業務を担当。常に顧客満足度の向上を目指し、サポートセンターにあがってくる製品障害の情報をもとに、技術的な解消方法を考え、完成度を高めていくことが必要です。修正プログラムの作成から確認のテストまでを一貫して行い、スピードと効率を追求し、製品への市場ニーズに対し、技術的に応えます。またサスティンで得られたノウハウは次期バージョン、新製品開発に繋げられます。