スタンダードサポート

■ご登録方法

・・・パッケージで購入されたお客さまの場合

ご購入いただいた製品に同梱されている「ユーザ登録依頼書」に必要事項をご記入いただき、同梱されているシリアル番号シールを1枚貼付またはご記入の上、FAX 送信してください。
送信いただけない場合は、スタンダードサポートはご提供いたしかねますのでご了承ください。

・・・トレンドマイクロ製品の販売代理店よりライセンス購入されたお客さまの場合

ライセンス購入時に販売代理店へ提出いただいた「ユーザ情報登録申請書」の情報で自動的に登録されます。

■スタンダードサポートのサービス期間

ユーザ登録後、1年間はスタンダードサポートのサービス期間です。以降、1年ごとに更新手続きをしていただき、更新料をお支払いいただくことでスタンダードサポートの継続が可能です。更新価格については弊社のWebサイトを参照いただくか、弊社営業部またはご購入いただいた販売店にお問い合わせください。

・・・スタンダードサポート更新手続き

スタンダードサポートのサービス期間が終了する前に、弊社または販売店から更新のご案内をお送りいたします。

■スタンダードサポートのサービス内容

ユーザ登録していただいた、スタンダードサポート期間中のお客さまに、次のサービスをご提供いたします。

• 最新プログラムモジュール提供サービス 　
• 最新ウイルスパターンファイル提供サービス
• 最新検索エンジンモジュール提供サービス

最新のプログラムモジュール（製品本体プログラム、パッチ、サービスパック）、最新のウイルスパターンファイル、最新の検索エンジンモジュールをご提供いたします。
法人のお客様でかつ、サポート担当者として登録されたお客様専用の情報サイト「法人カスタマーサイト」からダウンロード 可能です。また、一部製品においては、製品プログラムからインターネット経由でダウンロードすることもできます。


※ 英語版製品については弊社米国サイトにて提供しております。米国サイトはこちらをご参照ください。

お願い！

新種ウイルスは日々増え続けており、新しいウイルスには新しいロジックが盛り込まれる場合があります。「検索エンジン」は新しいロジックに対応するために常に改良されています。新種ウイルスに対抗するためには、ウイルスパターンファイルを最新のものに更新すると同時に、「検索エンジン」も更新する必要があります。検索エンジンとウイルスパターンファイルは、常に最新版のものをご利用ください。
なお、スタンダードサポートのサービス期間中は、最新の検索エンジンおよびウイルスパターンファイルを、インターネット経由で無料で更新が可能です。ただし、通信費につきましてはお客さまのご負担となります。

電話、FAX、専用Webフォームからのお問い合わせ

各種お問い合わせには、電話、FAX、Webにて下記窓口で受け付けております。

• 電話： 受付対応/ 月～金 9:00～12:00･13:00～17:30
  (年末年始、祝祭日およびその他振替日を除く。)
  ※　電話番号はお手持ちのサポートサービスメニューにてご確認いただくようお願いいたします。
• Web、FAX ： 受付/ 24時間365日、対応/ 月～金 9:00～17:30

Check!

下記製品をお使いのお客さまは、ご購入いただいた販売代理店またはマスターリセラーに問い合わせ窓口をご確認ください。
販売代理店およびマスターリセラーについてはこちらをご参照ください。

• InterScan for Lotus Notes AS/400版
• ServerProtect for Network Appliance filers

Check!

トレンドマイクロ製品のサポート提供期間およびサポート提供内容についてはこちらをご参照ください。

●イベントのご案内

各種セミナー、各種展示会のご案内を差し上げます。