サービスの詳細

Expert On Guardは、お客様のご希望のレベルに合わせて、３つのプランよりお選びいただけます。また、今後オプションサービスの追加も行っていきます。

問合せ対応サービス 通知された事象に関してトレンドマイクロに問い合わせが可能です。 EoG-Basic EoG-Standard EoG-Premium 窓口時間 9時～17時 24時間 可能日 月～金 365日 方法 メール 電話,メール 電話,メール,Web 内容 通知した事象に対する問い合わせのみが対象になります トレンドマイクロ プレミアム サポートとの組み合わせで上記以外の問合せも可（内部エスカレーションにて対応）

*1 システム上自動処理が可能なものについては24時間対応可能
*2 祝祭日/振替休日及びトレンドマイクロが指定した休日は除く
*3 トレンドマイクロ プレミアム サポート用WebシステムPremium Supprot Connectionを利用
*4 感染通知を行った時点で、トレンドマイクロが提供する最新の駆除手段をもっても、駆除が出来ないウイルスに対し、手動駆除手段に関する情報を年間60件を上限として提供
*5 四半期ごとのMSARをサマライズしたレポートの提供
*6 トレンドマイクロがインターナルアウトブレークと認定し、かつトレンドマイクロが提供する最新の駆除手段をもっても駆除が出来ないウイルスに対し年間5件を上限として提供

注）上記サービス内容は現時点での予定です。サービス開始時には内容が変更になる可能性もございますのでご了承下さい。