トレンドマイクロプレミアムサポート

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トレンドマイクロプレミアムサポートは、トレンドマイクロ製品をご利用のお客さまに対して、担当エンジニアを任命することにより、担当エンジニアが事前対策/事後対応のサポート提供を実施し、製品/コンテンツの両面からお客さまのセキュリティ環境を支援いたします。

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- 24時間365日体制
- 緊急時のオンサイト対応
- 2時間以内の緊急パターンファイル提供 (未対応新種ウイルスへの緊急パターンファイル提供)

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24時間アイコン

- 専用Webツールおよび専用お問い合わせ電話回線
- 時間外バックアップ対応
- お客さま担当エンジニア

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エンジニアアイコン

- お客さま担当エンジニア
- お客さまと当社間の定期ミーティング
- アカウントサポートプラン

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迅速サポートアイコン

- SLA(サービスレベルアグリーメント)をもとに2時間以内に緊急パターンファイル提供を約束
- SLO(サービスレベルオブジェクティブ)をもとに1次回答に目標設定

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企業アイコン

- ウイルス調査ガイドの提供
- 最新のウイルス情報の提供

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マネーアイコン

- 2時間以内の緊急パターンファイル提供 (未対応新種ウイルスへの緊急パターンファイル提供)
- ウイルス調査ガイドによるトレーニングの提供

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