Trend Micro Premium Support™ for Enterprise

あなたのチームに、
セキュリティスペシャリストを。

最適なセキュリティ運用管理を支援する

トレンドマイクロ
プレミアムサポート™ for エンタープライズ

トレンドマイクロプレミアムサポート™ for エンタープライズは、お客さまの「セキュリティ被害ゼロ」を目指した、セキュリティ運用管理支援サービスです。お客さまのセキュリティ対策に応じて、4つのソリューションカテゴリ向けサービスをご用意しています。

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トレンドマイクロプレミアムサポート™ for エンタープライズは以下のような課題を解決します

ベネフィット1．お客さま担当のテクニカルアカウントマネージャによる手厚いサポート

セキュリティに関する豊富な知見を有したテクニカルアカウントマネージャが、お客さま毎に任命されます。
テクニカルアカウントマネージャは、当社製品に関する技術的なお問い合わせ対応、セキュリティインシデントが発生した際の復旧支援だけでなく、お客さま環境を把握した上で、お客さまに適切な対策提案、運用改善などの支援を行います。

お客さま環境を把握したテクニカルアカウントマネージャによる迅速な復旧支援や、ご依頼後2時間以内の検体解析(ウイルスレスポンスSLA)など、セキュリティインシデント発生時の迅速な対処を支援いたします。また、重要度に応じた一次回答目標時間を設定し、24時間365日体制による優先的なサポートを提供いたします。
※ウイルスレスポンスSLAは、プレミアムサポート Goldでの提供となります。(Data Protectionを除く)
※お問い合わせの緊急度に応じて、弊社営業時間内での対応とさせていただく場合がございます。詳細はお問い合わせください。)

お客さま毎の実情報に基づいたウイルス脅威の分析によってセキュリティリスクを可視化および対策提案、お客さま組織に応じたウイルス対応マニュアルの作成支援、当社製品を効果的に活用するための製品設定支援、セキュリティに関する勉強会など、セキュリティリスクを抑止する様々な事前対策を、お客さま環境を把握したテクニカルアカウントマネージャが支援いたします。