トレンドマイクロプレミアムサポート

トレンドマイクロ　プレミアムサポート（TPS）は、お客様の「セキュリティ被害ゼロ」を目指した、セキュリティ対策支援サービスです。
TPSは、ウイルス等のセキュリティ脅威に対する事前対策と迅速な事後対応、トレンドマイクロ製品の導入・運用に対する迅速・的確なサポートを、お客様毎に任命された担当エンジニアを中心とした体制で提供いたします。

あなたのセキュリティ対策に、トレンドマイクロ　プレミアムサポートが強い味方となります。

「最新の脅威に備えアップグレードしたいが･･･。」

製品導入・アップグレードに不安があるお客様に、担当エンジニアがお客様環境を考慮した
製品導入・アップグレードを支援いたします。

「日々の運用、色々と相談したいのだが･･･。」

日々の運用に適切なアドバイスが欲しいお客様に、お客様環境を把握した担当エンジニアが様々なご相談にお応えいたします。

「ウイルス感染時、迅速に復旧できるだろうか･･･？」

ウイルスに感染してしまったお客様に、当社ウイルス解析センター（Trend Labs）と担当エンジニアが迅速な復旧サポートを提供いたします。

「夜間休日の問題発生時、対応できるだろうか･･･？」

高可用性が求められるシステムを運用されているお客様に、重要度に応じた一次回答目標時間を設定し、24時間365日体制による優先的なサポートを提供いたします。

「我が社のシステムは大丈夫なんだろうか･･･？」

セキュリティのリスクを客観的に判断したいお客様に、お客様毎の実情報に基づいたウイルス脅威の分析を行い、セキュリティリスクの可視化ならびに対策提案を提供いたします。

「情報セキュリティに関する事業継続計画、どうすれば実現できるだろうか･･･？」

事業継続計画（BCP）を策定予定のお客様に、お問い合わせ内容に応じた対応時間保証（SLA）/目標時間設定（SLO）・緊急時の体制確保など、BCPに必要とされる重要要素を提供いたします。

300台だった感染パソコンが500台にまで…

Ａ社では、セキュリティソフトを入れていたにも関わらず、社内システムがウイルスに感染。
感染したウイルスはＯＳのセキュリティホールを悪用したものでしたが、該当するセキュリティホールへの修正プログラムは、まだ社内に配信されていませんでした。
また、セキュリティ修正プログラムが出たときの適用ルール、従業員のWebアクセス、USBメモリ等の運用ポリシーも定められていませんでした。

復旧に2ヶ月以上かかったその理由とは（続きを表示）

結果として、セキュリティホール対策が不十分だったパソコンにウイルスが侵入。社内のネットワークを通じて、次々と感染が広まりました。セキュリティソフトがウイルス検出したため社内を調査したところ、約300台がウイルス感染していることがわかりました。トレンドマイクロの専用駆除ツールを強制配信し復旧にあたりましたが、2カ月以上かかり、その間当初300台だった感染パソコンが500台にまで膨れ上がりました。

「もう、セキュリティ被害はコリゴリだ・・・。」

Ａ社の情報システム部・ご担当者様（以下ご担当者様）はセキュリティ対策を見直す必要性を痛感し、トレンドマイクロの営業担当者にご相談いただきました。

「『プレミアムサポート』はいかがでしょう？」
ご担当者様から課題・社内体制などをお聞きした後、トレンドマイクロの営業担当者は、以下のような理由で「トレンドマイクロ　プレミアムサポート（以下TPS）」を提案しました。

ご担当者様はトレンドマイクロからの提案を受け、

自社のセキュリティ対策の見直しには、TPSが極めて有効である。
自社・情報システム部に情報セキュリティ専任担当者を設けて育成するよりも、スピーディかつリーズナブルに体制構築が可能である。

と判断し、TPSの導入を決定いただきました。

導入後に実感した「安心感」
TPS導入後、本格的にセキュリティ対策の見直しを実施したご担者様は、ＴＰＳの価値をこのようにお話しいただいています。

「やはり、セキュリティの『プロ』に相談できる安心感は、何物にも替え難いですね。

今回、セキュリティ対策の見直しを実施しましたが、どのような方向性で実施していくか、客観的なデータと豊富なノウハウにより、適切なアドバイスがいただけたと実感しています。
また、見直し後の運用が開始されてからも、こちらからの問い合わせに対して迅速かつ的確にご対応いただける為、当社としても運用工数の削減につながっています。

『ＴＰＳ』とは、今後も長くお付き合いしていきたいですね。」

※本事例紹介は、実際にあった複数の事例を元に再構築したフィクションです。