Hyper-V環境におけるトレンドマイクロ製品のサポートについて

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09/08/07　Webサイトをリニューアルオープンいたしました

 

Hyper-V環境でのサポートについて

トレンドマイクロでは、Hyper-V環境上でのサポートを以下の内容にて行っております。
（2010年1月現在）

 
サポート
レベル		 対象トレンドマイクロ
製品		 対象Parent
パーティション
(管理OS)		 対象Child
パーティション
(ゲストOS)
レベル
1および2		 ウイルスバスター コーポレート エディション8.0 （SP1以降）
 ・Microsoft Windows Server 2008(x64)
・Microsoft Hyper-V Server 2008(1.0)
 ・Microsoft Windows Server 2008(x86, x64)
※Corp.クライアントのみ
・Microsoft Windows Server 2003 (x86, x64)
ウイルスバスター コーポレート エディション8.0 Windows Server 2008 対応特別版
 ・Microsoft Windows Server 2008(x64)
・Microsoft Hyper-V Server 2008(1.0)
 ・Microsoft Windows Server 2008(x86, x64)
Trend Micro ビジネスセキュリティ5.0/5.1 ・Microsoft Windows Server 2008(x64)
・Microsoft Hyper-V Server 2008(1.0)
 ・Microsoft Windows Server 2008(x86, x64)
・Microsoft Windows Server 2003 (x86, x64)
レベル
3		 ウイルスバスター コーポレートエディション10 Hyper-V 1.0
ウイルスバスター コーポレートエディション10 SP1 Hyper-V 2.0　（Windows Server 2008 R2）

※2009年2月現在、トレンドマイクロ製品はWindows Server 2008 Server Core環境に対応しておりません。

サポートレベルについて

トレンドマイクロでは、以下2つのサポートレベルをご提供しております。

 
レベル１サポート 日本において、トレンドマイクロスタンダードサポートをご利用いただいているお客様向けのサポートサービスの中で対応させていただきます。
原則、仮想環境と物理環境の両方で同様に発生する障害について対応いたします。
（※切り分け等についてお客様のご協力を仰ぐ場合がございます。）
レベル２サポート 日本において、トレンドマイクロプレミアムサポートをご契約いただいているお客様向けのサポートサービスの中で対応させていただきます。
仮想環境と物理環境の両方で同様に発生する障害について対応いたします。
（※切り分け等について一部Microsoft社のサポート窓口と連携したサポートをご提供いたします。）
レベル３サポート 日本およびグローバルにおいて、トレンドマイクロスタンダードサポートを含め、すべてのお客様向けのサポートサービスの中で対応させていただきます。
仮想環境のみで発生する障害についても対応いたします。

記載されている各社の社名、製品名およびサービス名は、各社の商標または登録商標です。

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