サポートサービス
トレンドマイクロ サポートサービスは、お客さまがトレンドマイクロ製品を利用して自社のセキュリティシステムをコントロールする際に、より効果的な実施を支援するサービスです。平日9：30～17：30のスタンダードサポートに加えて、セキュリティマネジメントサイクルに基づいた2つのメニュ ーでは、トレンドマイクロのナレッジとリソースの提供によって、お客さまのセキュリティシステムのコントロールを補完、さらには製品だけでは対応しきれない領域をカバーします。
法人向け製品をご購入後、トレンドマイクロ株式会社が定める手続きに従ってユーザ登録を行ったお客さまに対し、ご提供するサポートサービスです。ユーザ登録の完了日から1年間有効で、1年が経過した後、お客さまはトレンドマイクロ株式会社と別途更新手続きを行うことによって、引き続きサポートサービスの提供を受けることができます。
いざという時にトレンドマイクロ サポート センターへ優先的につながる仕組みを提供することで「安心」をお客さまに提供します。「コンピュータウイルス流行時」「システムの停止時」「サポート時間外の作業実施時の障害発生時」など本当に聞きたいときに効果的なサポートサービスです。
トレンドマイクロ プレミアム サポートは、お客さま担当のエンジニア「テクニカルアカウントマネージャー」とウイルス解析センター「トレンドラボ」が、お客さまに合わせた対策支援により、お客さまのコンテンツセキュリティ対策に「高い効果」を提供します。お客さまの要望とセキュリティを侵害する可能性のあるリスクに対して、テクニカルアカウントマネージャが適切な「アカウントマネジメント」プロセスを通して「プロアクティブサポート」「リアクティブサポート」を提供することで、お客さまは突発的なセキュリティ侵害を最小限に抑えることが可能になります。
