技術的な内容のお問い合わせのサポート対象範囲

このページでは、スタンダードサポートで提供している技術的なお問い合わせのサポート範囲を説明しています。サポート範囲の確認にご利用ください。

2、コンサルティング

セキュリティシステム、セキュリティポリシーの設計/提案など、ご質問が具体的になっていないご相談はサポートの範囲外となります。
※ トレンドマイクロ製品のバージョンアップやプラットホーム移行などのご質問は、こちらに含まれません。

コンサルティング案件の支援をご希望のお客さまは、ご利用になられている販売代理店、または弊社営業部の担当営業までご連絡ください。

販売代理店についてはこちらをご参照ください。
トレンドマイクロ営業部の連絡先は、こちらをご参照ください。

3、トレンドマイクロ製品と他社製ソフトウェアとの比較に関する情報

サポートセンター他社製ソフトウェアとの比較に関する情報は提供しておりません。

こちらをご希望のお客さまは、弊社営業部の担当営業までご連絡ください。

トレンドマイクロ営業部の連絡先は、こちらをご参照ください。

4、トレンドマイクロ製品のパフォーマンス、サイジングに関する情報

既に存在している情報の提供は可能ですが、、新に作成が必要となる情報の提供は行っておりません。

こちらをご希望のお客さまは、弊社営業部の担当営業までご連絡ください。

トレンドマイクロ営業部の連絡先はこちらをご参照ください。

5、製品のシステム要件を満たさない環境で発生した問題に関する調査

トレンドマイクロ製品は、マニュアルおよびReadmeに記載されたシステム要件での動作テストを行っております。
システム要件を満たさない環境での動作保証はいたしかねます。
システム要件に関する情報は製品付属のReadmeにてご確認いただくようお願いいたします。

6、製品の内部仕様や実装方法

製品付属ドキュメントや製品Q&A(eDoctorSolution)に記載されていない製品の内部仕様や実装方法
についてはお答えしかねますのでご了承ください。

7、製品の設定ファイルやWindowsのレジストリキーの変更

製品付属ドキュメントや製品Q&A(eDoctorSolution)に記載されていない設定変更などに関しては、動作保証いたしかねます。

8、プログラムの変更

サポートセンターでは、お客さまのシステムのためにトレンドマイクロ製品のプログラム自体のカスタマイズは行っておりません。

9、オンサイトサポート

ご指定の場所へのオンサイト(出張)サポートサービスは行っておりません。

10、トレンドマイクロ製品のベータ版

ペータ版はサポートセンターではサポートを行っておりません。ベータ版のサポートについてはベータ版ダウンロードからご確認いただけます。

11、その他、補足

11. 技術的なお問い合わせのサポート対象は、トレンドマイクロ製品、製品付属ドキュメント、製品Q&A(eDoctorSolution)に限らせていただきます。

製品付属のツールの一部はサポート対象外の場合があります。