ウイルスバスター 保険＆PCサポート版 サポート範囲
本サービスのサポート範囲は、以下となります。
- サポート対象OSが搭載されたPCで動作する各種製品のインストール、アンインストール、基本的な接続および操作・設定方法
- 付属マニュアルに記載されている、もしくは情報開示された操作方法及びトラブルシューティング
- サポート時点で公式サイトにて入手可能なメーカーサポートが提供されている製品バージョンのもの
サポート一覧表 ※2010年7月現在
ウイルスバスターについて
| 種別 | ソフトウェア名称 | 備考 |
|---|---|---|
| ウイルスバスター | ウイルスバスター2009 | |
| ウイルスバスター2010 | ||
| ウイルスバスター2011 クラウド NEW!! |
※ウイルスバスターのサポートに関してはトレンドマイクロが定めるサポート期間に準じます。
※基本的なインストール、操作・設定、ネットワーク関連不具合、ウイルスバスターのインストールに伴うPC動作不具合などのサポートに限ります。ウイルスについてや、登録情報などについてはウイルスバスタークラブでの対応を案内させていただきます。
※ウイルスバスター以外のセキュリティソフトはサポート対象外となります。他社セキュリティソフトについては、OS標準機能を利用したアンインストール方法のご案内のみとなります。
オペレーティングシステムについて
| 種別 | ソフトウェア名称 | 備考 |
|---|---|---|
| Microsoft OS | Windows XP HomeEdition | |
| Windows XP Professional | ||
| Windows XP MediaCenterEdition | ||
| Windows Vista HomeBasic | ||
| Windows Vista HomePremium | ||
| Windows 7 Ultimate | ||
| Windows 7 Professional | ||
| Windows 7 Stater |
※異なるOS間、ファイルサーバ、共有フォルダ等を含むネットワーク構築、 トラブルのサポートはいたしかねます。
インターネット、メールソフトについて
| 種別 | ソフトウェア名称 | 備考 |
|---|---|---|
| インターネット | Internet Explorer | |
| Firefox NEW!! | ||
| Google Chrome NEW!! | ||
| メール | Ouklook Express | |
| MS Outlook | 2002/2003/2007/2010 | |
| カラメル | ジャストホーム３以降 | |
| eタイム | ジャストホーム３以降 | |
| Windows Mail | ||
| Windows Live メール |
各ソフトウェアについて
| 種別 | ソフトウェア名称 | 備考 |
|---|---|---|
| 文書作成 資料作成 | MS Word | 2002/2003/2007/2010 |
| MS Powerpoint | 2002/2003/2007/2010 | |
| MS Publishier | 2002/2003/2007/2010 | |
| 一太郎 | 2005以降 | |
| 一太郎Home | ジャストホーム３以降 | |
| 文字スタジオ | ジャストホーム３以降 | |
| Adobe Acrobat Standard | バージョン7.0以降 | |
| Adobe Actobat Elements | バージョン7.0以降 | |
| Adobe Reader | バージョン6.0以降 | |
| 表計算 データベース | MS Excel | 2002/2003/2007/2010 |
| MS Access | 2002/2003/2007/2010 | |
| MS Infopath | 2002/2003/2007/2010 | |
| 三四郎 | ||
| エプロン２家計簿 | ジャストホーム３以降 | |
| マルチメディア１ | Roxio Creater DELL Edition | |
| Roxio Degital Media plus | ||
| Roxio Degital Media | ||
| Roxio MyDVD | ||
| Sonic My DVD | ||
| Sonic My DVD Plus | ||
| CyberLink Power DVD | ||
| CyberLink CinePlayer | ||
| ソースネクスト B's Recorder | ||
| Gold 8 Basic | バージョン８以降 | |
| ULEAD DVD MovieWriter | バージョン３以降 | |
| Roxio Creater Plus DELL Edition | ||
| Roxio MyDVD Plus | ||
| マルチメディア２ | Dell Media Experience | |
| MS Home Style + | ２００３以降 | |
| デジコレ | ジャストホーム３以降 | |
| フォトシアター | ジャストホーム３以降 | |
| キーボードファイターDX | ジャストホーム３以降 | |
| ホーム・プリント集 | ジャストホーム３以降 | |
| はがき作成 | はがき作成 | |
| 楽々はがき | ジャストホーム３以降 | |
| 筆まめ、筆ぐるめ | バージョン１３以降 | |
| 筆王 | ２００５以降 | |
| MS はがきスタジオ | ２００６以降 | |
| エンターテインメント | Windows Media Player | バージョン９．０以降 |
| Real Player | バージョン１０．５以降 | |
| Quick Time | バージョン７以降 | |
| iTunes | バージョン９．０以降 | |
| フォトグラフィック | Corel Paint Shop Pro | バージョン１０以降 |
| Corel Photo Albam | バージョン６以降 | |
| 写真スタジオ（for Just Home） | ジャストホーム３以降 | |
| ラベルマイティ（for Just Home） | ジャストホーム３以降 | |
| Adobe PhotoShop Elements | ４．０ Windows以降 | |
| Adobe Premiere | バージョン２．０以降 |
※データベースの作成補助や、各種データの作成代行はいたしかねます。
※他社製品との比較、購入について相談、アドバイスについては対応いたしかねます。
※デザインに関わるご質問や専門知識を伴うご質問については回答いたしかねます。
※サポート中、著作権に関わるような内容が判明した場合はサポートを中断させていただく事がございます。
※ソフトウエアのアドオン、プラグインについては内容により対応いたしかねる場合があります。
※フリーソフトに関するご案内はいたしかねます。
ハードウェア、データバックアップについて
| 種別 | ソフトウェア名称 |
|---|---|
| ハードウェア | モニタ、インクジェットプリンタ、レーザプリンタ、スキャナ、外付け機器（HDD、DVD、CD-RW、MO、FDD）、フラッシュメモリ、メディアカードリーダー、無線LANアクセスポイント、ブロードバンドルータ、LANカード、モデム、HUB、マウス、キーボード、ジョイスティック、キーパッド、スピーカー、ヘッドフォン、マイク、ウェッブカメラ、テレビチューナー、UPS、デジタルカメラ（データ取り込みまで）、MP3プレーヤー（データ取り込みまで）、PDA、プロジェクタ、ネットワークメディアプレーヤー |
| バックアップ | バックアップ方法のご案内のみ。 |
※オフィス向け複合機についてのサポート、およびネットワークを介したプリンタ、スキャナ等の設定のご案内は出来かねます。
※UPSの電源容量がたらず、データおよび機器等が故障、不具合が発生した場合、サポートセンターでは保障いたしかねます。
※データの破損、機器故障によるデータ復元やバックアップデータの補償はいたしかねます。
ウイルスバスターについて
| 種別 | ソフトウェア名称 | 備考 |
|---|---|---|
| ウイルスバスターfor Mac | ウイルスバスターfor Mac |
※ウイルスバスターのサポートに関してはトレンドマイクロが定めるサポート期間に準じます。
※基本的なインストール、操作・設定、ネットワーク関連不具合、ウイルスバスターのインストールに伴うPC動作不具合などのサポートに限ります。ウイルスについてや、登録情報などについてはウイルスバスタークラブでの対応を案内させていただきます。
※ウイルスバスター以外のセキュリティソフトはサポート対象外となります。他社セキュリティソフトについては、OS標準機能を利用したアンインストール方法のご案内のみとなります。
オペレーティングシステムについて
| 種別 | ソフトウェア名称 | 備考 |
|---|---|---|
| Mac OS | Mac OS X v10.4 Tiger | バージョン10.4.11以降 |
| Mac OS X v10.4 Tiger | バージョン10.5.5以降 | |
| Mac OS X v10.4 Tiger |
インターネット、メールソフトについて
| 種別 | ソフトウェア名称 | 備考 |
|---|---|---|
| インターネット | Safari | |
| Firefox NEW!! | ||
| Google Chrome NEW!! | ||
| メール | ||
| MS Office for Mac Eutoutage |
各種ソフトウェアについて
| 種別 | ソフトウェア名称 | 備考 |
|---|---|---|
| 資料作成 | Adobe(R) Reader(R) 9 | |
| MS Office for Mac Word | いずれも、WindowsOfficeと同様のサポート範囲となります。 | |
| MS Office for Mac Excel | マクロ、VBAなどプログラミング要素を含む内容は対象外です。 | |
| MS Office for Mac Powerpoint | ||
| フォトグラフィック | iPhoto | |
| デザイン | iWeb | |
| 動画編集 | iMovie HD | |
| 音楽制作 | Garageband | |
| Photo Booth | ||
| エンターテインメント | Quick Time | バージョン7.0以降 |
| iTunes | バージョン9.0以降 | |
| RealPlayer 10 for Mac | ||
| RealPlayer 11 for Mac | ||
| Front Row | ||
| iChat | ||
| その他 Mac OS 標準ソフト | Dashboard | Mac OS X v10.4.11以降、及び、Mac OS X v10.5.5以降に搭載されているバージョン |
| Expose | ||
| Font Book | ||
| Finder | ||
| Spaces | ||
| iCal | ||
| アドレスブック | ||
| スティッキーズ | ||
| テキストエディット | ||
| プレビュー | ||
| 計算機 | ||
| 辞書 | ||
| Apple製有償ソフト | iLife | |
| iPhoto、iMovie、GarageBand、iWeb | Appleサイトのサポートページの範囲でのご案内 | |
| iWork | ||
| Pages、Numbers、Keynote | Appleサイトにて情報公開がされている範囲でのご案内 |
※他社製品との比較、購入について相談、アドバイスについては対応いたしかねます。
※デザインに関わるご質問や専門知識を伴うご質問については回答いたしかねます。
※サポート中、著作権に関わるような内容が判明した場合はサポートを中断させていただく事がございます。
※ソフトウエアのアドオン、プラグインについては内容により対応いたしかねる場合があります。
※フリーソフトに関するご案内はいたしかねます。
ハードウェアについて
| 種別 | ソフトウェア名称 |
|---|---|
| ハードウェア | モニタ、インクジェットプリンタ、レーザプリンタ、スキャナ、外付け機器（HDD、DVD、CD-RW、MO、FDD）、フラッシュメモリ、メディアカードリーダー、無線LANアクセスポイント、ブロードバンドルータ、LANカード、モデム、HUB、マウス、キーボード、ジョイスティック、キーパッド、スピーカー、ヘッドフォン、マイク、ウェッブカメラ、テレビチューナー、UPS、デジタルカメラ（データ取り込みまで）、MP3プレーヤー（データ取り込みまで）、プロジェクタ、ネットワークメディアプレーヤー、iPodをPCに接続、iTunesを利用して音楽を転送する、などの基本操作 |
※ 個々のバードウエアのサポートについては、サポート範囲に記載されているMac OSに対応したドライバが配布されているもののみの対応となります。
