本サービスのサポート範囲は、以下となります。
- ● サポート対象OSが搭載されたPCで動作する各種製品のインストール、アンインストール、基本的な接続および操作・設定方法
- ● 付属マニュアルに記載されている、もしくは情報開示された操作方法及びトラブルシューティング（リカバリやOSの再インストールを除く）
- ● サポート時点で公式サイトにて入手可能なメーカーサポートが提供されている製品バージョンのもの
- ●
- 本サポートサービスは問題解決のご支援を行うためのもので、問題解決を保証するものではございません。したがって、メーカー固有のトラブルや開⽰されてない内容のご質問については、メーカーへのご相談をお願いする場合がございます。
※2011年8月現在
ウイルスバスターについて
| 種別 | ソフトウェア名称 | 備考 |
|---|---|---|
| ウイルスバスター | ウイルスバスター2010 | |
| ウイルスバスター2011 クラウド | ||
| ウイルスバスター2012 クラウド NEW!! |
- ※ ウイルスバスターのサポートに関してはトレンドマイクロが定めるサポート期間に準じます。
- ※ 基本的なインストール、操作・設定、ネットワーク関連不具合、ウイルスバスターのインストールに伴うPC動作不具合などのサポートに限ります。ウイルスについてや、登録情報などについてはウイルスバスタークラブでの対応を案内させていただきます。
- ※ ウイルスバスター以外のセキュリティソフトはサポート対象外となります。他社セキュリティソフトについては、OS標準機能を利用したアンインストール方法のご案内のみとなります。
オペレーティングシステムについて
| 種別 | ソフトウェア名称 | 備考 |
|---|---|---|
| Microsoft OS | Windows XP HomeEdition | |
| Windows XP Professional | ||
| Windows XP MediaCenterEdition | ||
| Windows Vista Home Basic | ||
| Windows Vista Home Premium | ||
| Windows 7 Ultimate | ||
| Windows 7 Professional | ||
| Windows 7 Home Premium | ||
| Windows 7 Starter |
- ※ 異なるOS間、ファイルサーバ、共有フォルダ等を含むネットワーク構築、 トラブルのサポートはいたしかねます。
- ※ リカバリやOSの再インストール作業はご案内いたしかねます。
- ※ ドライバ入れなおし作業はメーカーのWebサイトに情報が開示されている場合のみご案内可能です。
インターネット、メールソフトについて
| 種別 | ソフトウェア名称 | 備考 |
|---|---|---|
| インターネット | Internet Explorer | |
| Firefox NEW!! | ||
| Google Chrome NEW!! | ||
| メール | Outlook Express | |
| MS Outlook | 2003/2007/2010 | |
| eタイム | ジャストホームに含まれる | |
| Windows Mail | ||
| Windows Live メール |
各ソフトウェアについて
| 種別 | ソフトウェア名称 | 備考 |
|---|---|---|
| 文書作成 資料作成 |
MS Word | 2003/2007/2010 |
| MS Powerpoint | 2003/2007/2010 | |
| MS Publishier | 2003/2007/2010 | |
| 一太郎 | ||
| 一太郎SE | ジャストホームに含まれる | |
| 文字スタジオ | ジャストホームに含まれる | |
| Adobe Acrobat Standard | ||
| Adobe Reader | ||
| 表計算 データベース |
MS Excel | 2003/2007/2010 |
| MS Access | 2003/2007/2010 | |
| MS Infopath | 2003/2007/2010 | |
| 三四郎 | ||
| 三四郎SE | ジャストホームに含まれる | |
| マルチメディア１ | Roxio Creater DELL Edition | |
| Roxio Degital Media plus | ||
| Roxio Degital Media | ||
| Roxio MyDVD | ||
| Sonic My DVD | ||
| Sonic My DVD Plus | ||
| CyberLink Power DVD | ||
| CyberLink CinePlayer | ||
| ソースネクスト B's Recorder | ||
| Roxio Creater Plus DELL Edition | ||
| Roxio MyDVD Plus | ||
| マルチメディア２ | Dell Media Experience | |
| MS Home Style + | ||
| デジコレ | ジャストホームに含まれる | |
| フォトシアター | ジャストホームに含まれる | |
| キーボードファイターDX | ジャストホームに含まれる | |
| ホーム・プリント集 | ジャストホームに含まれる | |
| はがき作成 | ||
| 楽々はがき | ジャストホームに含まれる | |
| 筆まめ | ||
| 筆ぐるめ | ||
| 筆王 | ||
| エンターテインメント | Windows Media Player | |
| Real Player | ||
| Quick Time | ||
| iTunes | ||
| フォトグラフィック | Corel Paint Shop Pro | |
| 写真スタジオ（for Just Home） | ジャストホームに含まれる | |
| ラベルマイティ（for Just Home） | ジャストホームに含まれる | |
| Adobe PhotoShop Elements | ||
| Adobe Premiere Elements |
- ※ データベースの作成補助や、各種データの作成代行はいたしかねます。
- ※ 他社製品との比較、購入について相談、アドバイスについては対応いたしかねます。
- ※ デザインに関わるご質問や専門知識を伴うご質問については回答いたしかねます。
- ※ サポート中、著作権に関わるような内容が判明した場合はサポートを中断させていただく事がございます。
- ※ ソフトウエアのアドオン、プラグインについては内容により対応いたしかねる場合があります。
- ※ フリーソフトに関するご案内はいたしかねます。
ハードウェア、データバックアップについて
| 種別 | ソフトウェア名称 |
|---|---|
| ハードウェア | モニタ、インクジェットプリンタ、レーザプリンタ、スキャナ、外付け機器（HDD、DVD、CD-RW、MO、FDD）、フラッシュメモリ、メディアカードリーダー、無線LANアクセスポイント、ブロードバンドルータ、LANカード、モデム、HUB、マウス、キーボード、ジョイスティック、キーパッド、スピーカー、ヘッドフォン、マイク、ウェッブカメラ、テレビチューナー、UPS、デジタルカメラ（データ取り込みまで）、MP3プレーヤー（データ取り込みまで）、PDA、プロジェクタ、ネットワークメディアプレーヤー |
| バックアップ | バックアップ方法のご案内のみ。 |
- ※ オフィス向け複合機についてのサポート、およびネットワークを介したプリンタ、スキャナ等の設定のご案内は出来かねます。
- ※ UPSの電源容量がたらず、データおよび機器等が故障、不具合が発生した場合、サポートセンターでは保障いたしかねます。
- ※ データの破損、機器故障によるデータ復元やバックアップデータの補償はいたしかねます。
