ネットワークに接続できない場合の確認方法
「インターネットに接続できません」などのメッセージが出てネットワークに接続できない場合にはどうしたらよいですか？
以下の方法をご確認ください。
ウイルスバスターを利用中に「インターネットに接続できません」などのメッセージが表示されたときは
- ウイルスバスター 2012 をご利用中に以下のエラーメッセージなどが表示される場合があります。
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- 「Webサイトにアクセスすることはできません」
- 「トレンドマイクロにアクセスできません」
- 「インターネットに接続できません」、「Internet Explorerではこのページは表示できません」
「Webサイトにアクセスすることはできません」 と表示される場合
「トレンドマイクロにアクセスできません」 と表示される場合
「インターネットに接続できません」、「Internet Explorerではこのページは表示できません」 と表示され、Webページを全く閲覧できない場合
以下の順番でご確認ください。
【1】 インターネット接続の確認
コンピュータがインターネットに接続されていない場合に、上記エラーメッセージが表示されることがあります。インターネットに正常に接続できることを確認してください。例)
インターネットに繋ぐためのケーブルは、コンピュータに正しく繋がっていますか。
無線LANをご利用の場合、タスクトレイの無線LANアイコンに赤い[X]マークは入っていませんか。
Wi-Fiなどの設定は正しく行われていますか。
【2】 ウイルスバスター2012 のアンインストール
ウイルスバスター2012 を一度アンインストールした後、Webページが表示できるかご確認ください。【3】 古いバージョンのウイルスバスターの完全アンインストール
(バージョンアップした場合のみ。新規でウイルスバスター2012をインストールされた場合は手順【4】へ。)-
古いバージョンのウイルスバスターが完全に削除されていないことが考えられます。 以下ページにある「アンインストールツール」を使い完全に削除を行った後、Webページが表示できるかご確認ください。
※【2】、【3】のいずれの方法をとってもWebページが表示されない場合は、ウイルスバスター以外の原因が考えられます。この場合はコンピュータメーカーにご相談ください。
【4】 ウイルスバスター2012の再インストール
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以下ページをご覧になり、ウイルスバスター2012 を再度インストールしてください。
ネットワークに接続できない時の確認方法
【1】 ウイルスバスターをアンインストールして確認する
ご利用のコンピュータでネットワークに接続するための設定が正常でない場合、もしくは、ネットワーク自体に問題がある場合は、ウイルスバスターの設定に関わらず、ネットワークに接続することはできません。-
ウイルスバスターをアンインストールすることで、現象に改善がみられるかお試しください。
ウイルスバスターのアンインストールによって、現象が改善された場合は、ウイルスバスターを再度インストールすることで、現象に改善がみられるかをご確認ください。
【2】 ウイルスやスパイウェアに感染している可能性
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ウイルスやスパイウェアに感染している場合、稀に正常にネットワークに接続できない場合があります。
ウイルス/スパイウェア検索を実行いただき、ウイルスなどが検出されないことをご確認ください。
なお、Internet Explorerでのホームページ閲覧のみに問題がある場合は、以下の手順も合わせてご確認ください。
■ 個人情報の保護の設定を確認する
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個人情報の保護機能で必要な通信をブロックしている場合、ホームページの閲覧に支障をきたす場合があります。
一旦、個人情報の保護機能を無効にしてみて現象に改善がみられるかご確認ください。
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現象に改善が見られた場合は、個人情報保護の設定に問題がないかご確認ください。
■ 有害サイト規制の設定を確認する
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Web脅威対策および有害サイト規制機能の設定によってホームページの閲覧に支障をきたす場合があります。
一旦、Web脅威対策および有害サイト規制機能を無効にしてみて現象に改善がみられるかご確認ください。
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現象に改善がみられた場合は、Web脅威対策または有害サイト規制の設定を変更して現象に改善がみられるかをご確認ください。
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