よくあるご質問
初めて月額版を利用されるお客さまへ
ウイルスバスター月額版の導入について
- ウイルスバスター月額版はかんたんに利用できるの？
- ウイルスバスター月額版はどうやってインストールするの？
- 新しいウイルスバスターが発売されたらもう一度契約は必要？
- 2台目以降のパソコンで利用するにはどうしたらいい？
- 識別用ニックネームとはなんですか。なぜ登録の必要があるのですか。
- 使わなくなったコンピュータの識別用ニックネームを削除したい。
- パソコンを増やしたときはどうしたらいい？
- オンラインユーザ登録の仕方がわからないのですが。
- ウイルスバスター月額版では、「ウイルスバスター for Mac」は利用できますか？
- Microsoft Windows 7への対応状況を教えてください。
- スマートプロテクションネットワークとはどのような機能でしょうか。
- スマートプロテクションネットワークにおいてお客様から収集された情報の取り扱いについて
ウイルスバスター月額版の契約について
トラブルシュート
初めて月額版を利用されるお客さまへ
総合セキュリティ対策ソフトとして好評のウイルスバスターの機能（※）を月額課金で利用できるサービスです。料金はご契約のサービス提供事業者（インターネットサービスプロバイダなど）のオプションとしてまとめてお支払い。手軽にはじめられるセキュリティ対策サービスです。パッケージ購入の初期投資を抑えたい、まずは低額な月額費用で使用してみたいといったお客さまに最適です。
※提供されるサポートは、パッケージ製品版ウイルスバスターと一部異なります。
ウイルスバスター月額版は、ご契約のサービス提供事業者（インターネットサービスプロバイダなど）のオプションサービスとして提供されるので、従来のパッケージ製品のように毎年の契約更新手続きは不要です。
更新期限を気にすることなく、安心してコンピュータ・インターネットが楽しめます。
ウイルスバスター月額版は、年毎の更新が不要でサービス事業者様への他のお支払いと一緒に行う事ができ、手間がかかりません。
ウイルスバスター月額版の導入について
ウイルスバスター月額版は、ウイルス・スパイウェアなど、最新のインターネット・Webからの脅威に必要なセキュリティ対策をあらかじめ備えています。
特別な設定や操作などは必要なく、初めてセキュリティ対策を導入するお客さまにもかんたんに利用できます。
また、セキュリティ事情に詳しいお客さまも、きめ細かいカスタマイズ設定ができます。
既にウイルスバスター月額版をご契約済みで、シリアル番号をお持ちの方は下記の「インストール方法はこちら」からインストールいただけます。
まだウイルスバスター月額版をご契約で無いばあは、ご契約のサービス提供事業者（インターネットサービスプロバイダなど）から､ウイルスバスター月額版のサービスをお申し込みください。
その後、ウイルスバスター月額版をインストールするための「シリアル番号」が発行されます。
既に契約中の方は無料で新しいウイルスバスターへバージョンアップいただけます。
※新しいウイルスバスター月額版を利用するには、バージョンアップ（新しいバージョンのウイルスバスター月額版をインストールしなおすこと）作業が必要です。
１つのシリアル番号で最大3台のコンピュータに同時にインストールができます。
3台までは追加でご契約いただく必要はありませんので、既にお持ちのウイルスバスター月額版のシリアル番号でインストールをしてください。
※ウイルスバスター月額版では2台目以降はオンラインユーザ登録が必須となっております。
1つのシリアル番号で3台のコンピュータにインストールして利用できるため、3台のコンピュータを区別してオンラインユーザ登録を実行する必要があります。
識別用ニックネームとはコンピュータを区別するために登録する名称になります。お客さまが覚えやすい任意の名称を登録してください。
【登録例】 ： ノートパソコン、2台目のパソコン、など
コンピュータを処分するなどして、ご利用台数が3台以下になってしまった場合でも、特に手続きの必要はありません。
ウイルスバスター月額版は、3台までのコンピュータにインストールするのであれば月額料金は変わりません。
コンピュータの買い増しなどでご利用台数が増えた場合、3台までは1契約でご利用いただけます。
4台以上ご利用の場合は、以下の対応表に参考にウイルスバスター月額版の契約を追加してください。
| パソコンの台数 | 必要な契約数 |
|---|---|
| 1～3台 | 1契約 |
| 4～6台 | 2契約 |
| ７～9台 | 3契約 |
| ・・・ | ・・・ |
ウイルスバスター月額版の「ウイルスバスター for Mac」は2010年に公開予定となっております。
今しばらくお待ちいただくようお願いいたします。
ウイルスバスター2008 月額版、ウイルスバスター2009 月額版はMicrosoft Windows 7に対応しておりません。
Microsoft Windows 7対応のウイルスバスター2010 月額版へバージョンアップしてください。
ウイルスバスター月額版をご契約中のお客様は無料でウイルスバスター2010 月額版へバージョンアップいただけます。
ウイルスバスター2010 月額版は、最新技術「「スマートプロテクションネットワーク」で日々発生するウイルス・スパイウェアや、感染の入り口となる危険なWebサイトや迷惑メールなどの脅威情報をいち早く収集して対策を提供します。
製品をご利用中のお客さまから自動的に脅威情報を収集する独自の「スマートフィードバック技術**」でウイルスバスターだけでなく、企業のお客さまからも世界中から脅威情報を収集できるので、日々増加するインターネット犯罪にも迅速に対応可能です。
本機能は、不正な動きをする可能性があるとトレンドマイクロが判断したファイルをトレンドマイクロのサーバに送信します。送信された情報はプログラムの安全性の判定のために利用されます。なお、当該ファイルにお客様の個人情報や機密情報等が意図せず含まれる可能性がありますが、トレンドマイクロが当該ファイルに含まれる個人情報や機密情報自体を収集または利用することはありません。
お客様がトレンドマイクロへのプログラムの送信を希望しない場合はインストール時のオプションで「脅威情報をトレンドマイクロに送信」に関するチェックマークをはずしてください。
なお、チェックマークをはずさずにウイルスバスターをインストールして使用開始後に、お客様が本機能について中止されたい場合は、「ウイルスバスター2010のメイン画面」→「アップデート/その他」→「スマートプロテクションネットワーク」の順にアクセスしてチェックマークをはずすことが可能です。
ウイルスバスター月額版の契約について
ウイルスバスター月額版は、サービス提供事業者（インターネットサービスプロバイダなど）のオプションサービスとして提供されているため、月額版のご契約をしているプロバイダを退会すると同時に利用できなくなります。
お引越しなどでプロバイダが変更になる場合は、新しいサービス提供事業者（インターネットサービスプロバイダなど）（※）で提供されているウイルスバスター月額版に改めて申し込みが必要になります。
ご契約、ご解約についてはご利用のサービス提供事業者へお問合せ下さい。
※新しく加入するプロバイダでウイルスバスター月額版が提供されているか予めご確認ください。
ウイルスバスター月額版は他のセキュリティ対策ソフトと併用することはできません。
1つのパソコンで、セキュリティ対策ソフトを複数インストールすると、動作が著しく低下したり、エラーが多発するなどトラブルの原因になることがあります。
ウイルスバスター月額版を利用する際は、既存のセキュリティ対策サービスの解約とともにソフトをアンインストールしてください。
なお、パソコンにインストールするタイプではないウイルスメールチェックなどのサービスの場合は同時に利用が可能です。
トラブルシュート
ウイルスバスターの設定に問題がある可能性があります。ウイルスバスターのメイン画面を起動し、設定を確認してください。
デスクトップ右下のタスクトレイ（通知領域）にあるウイルスバスターのアイコンをダブルクリックしてください。検索進行状況画面が表示されますので[一時停止]や[中止]ボタンをクリックしてください。 ※検索を開始したばかりのタイミングでは[一時停止]や[中止]のボタンがグレイになって押せないことがあります。しばらくお待ちになると押せるようになりますので、少し待ってから実行してください。
