ウイルスを駆除するには

ウイルスに感染してしまったので「ウイルスバスター」などのウイルス対策ソフトを買ってインストールした。でも、ウイルスが駆除できない。どうして？　というご質問をいただくことがあります。
まず、ウイルス対策ソフトはウイルスの「治療薬」ではありません。「予防」のためのものです。ウイルス対策ソフトも「ソフトウェア」である以上、すでにウイルスに感染してしまったパソコンでは、正常に動作できないことがあります。
トレンドマイクロでは、ウイルスに感染してお困りの方に、トレンドマイクロが認定するレスキューパートナーのスタッフが訪問し、ウイルス駆除やその後の対策の相談をサポートする有料の出張サービスをご紹介しています。

 

ウイルス感染した場合の手順

ウイルスに感染した場合、ウイルス駆除とコンピュータの復旧作業が必要です。方法はウイルスによって異なりますが、一般的な手順は下記の通りです

感染したかどうか不明確な場合はこちら。

１．ネットワークから切断する

インターネットや社内LANなどで他のコンピュータにつながっている場合、どんどん感染が広がってしまいます。LANやモデムのケーブルをはずし、ネットワークから切断してください。

２．ウイルスを特定する

ウイルスによって対策方法が異なるため、どのウイルスに感染したのかを調べる必要があります。

・ ウイルス対策ソフトをお使いの場合

ウイルス対策ソフトを起動し、コンピュータのウイルス検索を行ってください。すでにウイルス感染によってコンピュータの起動自体に問題があるような場合は、セキュリティ情報を参照し、症状などからウイルス名を推測してください。

・ ウイルス対策ソフトをお使いでない場合

感染していないコンピュータで、セキュリティ情報を参照し、症状などからウイルス名を推測してください。

※ウイルスバスターオンラインスキャンはインターネットへの接続が必要なため、ウイルス感染していることが明らかな場合のご使用はおすすめできません。

感染したウイルスがわかったら、感染していないコンピュータでウイルスデータベースを参照し、駆除方法を調べます。
インターネットに接続できる環境がない場合、FAXから情報を取り出せるFAX BOX情報サービスをご利用ください。

 

３．ウイルスを駆除する

ウイルス感染した原因となったメールやダウンロードファイルを削除します。ごみ箱からも削除してください。
その後、ウイルスデータベースの情報を元にウイルス駆除を行います。
駆除が完了したら、必要に応じてネットワークへの接続を戻してください。

４．コンピュータを修復する

　 ウイルスによって変更されてしまったコンピュータを修復します。
システムクリーナーでは、ウイルスによって改変されたWindowsシステムの修復ができますのでご利用ください。
システムクリーナーに対応していない場合は、ウイルスデータベースの「手動削除手順」にしたがって作業します。

５．ウイルスチェックをする

ウイルス対策ソフトを最新版に更新し、コンピュータ全体のウイルスチェックを行い、ウイルスが感染に駆除できたかどうかを確認します。
ウイルスバスターオンラインスキャンでもチェックができます。

大流行が確認されたウイルスに関しては、専用の対策Webをご用意しています。